Nghề lễ tân khách sạn – Những đặc trưng nghề nghiệp nên biết rõ
Ở vị trí quan trọng này nhân viên lễ tân khách sạn luôn phải giữ thái độ hiếu khách, thể hiện tốt phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện đối với khách.
Trong ngành kinh doanh khách sạn, lễ tân khách sạn là một trong những vị trí quan trọng tại doanh nghiệp. Vị trí này có thể là nhân sự quyết định sự thành bại, phát triển của cả doanh nghiệp.
Lễ tân khách sạn là ai?
Nhân viên lễ tân khách sạn được xem là “bộ mặt” là hình ảnh của khách sạn. Vì là người đầu tiên và cuối cùng đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc và tiễn khách, có thể gây cảm tình đẹp hay ấn tượng xấu đối với khách khi họ vừa bước chân đến khách sạn. Lễ tân đóng vai trò quyết định trong việc giới thiệu quảng bá khách sạn, thu hút và lưu giữ khách.
Nhân viên lễ tân cần phải có chuyên môn nghiệp vụ, có ngọai ngữ thông thạo, có ngọai hình, có khả năng giao tiếp tốt ứng xử cùng với sự hiểu biết văn hóa – xã hội. Mỗi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân đều tác động đến quyết định tiêu dùng của khách du lịch.
Ở vị trí quan trọng này nhân viên lễ tân khách sạn luôn phải giữ thái độ hiếu khách, thể hiện tốt phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện đối với khách.
Công việc không ngừng nghỉ
Mọi thứ cứ thế diễn ra: Đặt nhà hàng ăn, mua vé xem phim, sắp xếp tour du lịch, cử người đến xách đồ mà khách mua tại một trung tâm thương mại, hay thuê xe hơi giúp họ. Vì vậy, bạn phải luôn trong tâm thế sẵn sàng cho mọi câu hỏi, bởi khách có thể hỏi bạn bất cứ điều gì. Bạn không thể đoán trước những gì sẽ xảy ra trong ngày.
Giữ tinh thần lạc quan, không thể hiện sự mỏi mệt, không từ chối
Khách hàng là thượng đế, vì vậy nếu không đáp ứng được mọi yêu cầu của khách thì hãy đưa ra những chia sẻ để khách hàng có thể đồng cảm, từ chối khéo chứ không phải từ chối thẳng thừng.
Xây dựng được các mối quan hệ đa dạng
Hàng ngày, lễ tân tiếp cận và gặp gỡ rất nhiều người khác nhau đến khách sạn, đó có thể là cơ hội để nhân viên lễ tân thiết lập và mở rộng mối quan hệ cho mình.
Có những trải nghiệm tuyệt vời
Nhân viên lễ tân tại khách sạn, nhà hàng thường được các đơn vị cung ứng như dịch vụ ăn uống, spa, thiết kế…liên hệ mời dùng thử, trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của họ để có thể trở thành đầu mối cung cấp dịch vụ cho khách hàng của khách sạn. Những trải nghiệm này không phải vị trí nào cũng có.
Nói cảm ơn và nhận lời cảm ơn hàng ngày
Tiếp cận và giao tiếp với nhiều người hàng ngày, nhân viên lễ tân khách sạn luôn luôn phải nói lời cảm ơn với khách đồng thời cũng sẽ nhận được lời cảm ơn từ khách hàng. Rất nhiều lễ tân khách sạn nhận được quà từ khách sau khi họ rời đi.
Related posts:
Nội Dung Khác
Leave a Reply